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常见问题
呼和浩特市源礼汇商贸有限公司 / 2013-02-21
支付常见问题
1、问:新业礼品怎么支付,有几种方式?
答:(1)货到付款

货到时支持使用现金支付和支票支付或者支付宝支付,请在订购过程中选择你所希望使用的支付方式。

答:(2)汇款方式
银行电汇

答:(3)在线支付
1、汇款支付

中国工商银行,中国建设银行,招商银行,中国农业银行,交通银行,深圳发展银行,兴业银行,民生银行,北京银行。

问:网上支付平台有哪些?

答:支付宝,财付通,快钱。

问:1、进行网上在线支付时,应该选择哪个支付平台?

答:新业礼品目前有以下支付平台可供选择:

(1)工商银行网上银行支付平台,支持工商银行银行卡网上在线支付

(2)招商银行网上银行支付平台,支持招商银行银行卡网上在线支付

(3)建设银行网上银行支付平台,支持建设银行银行卡网上在线支付

(4)中国银行网上银行支付平台,支持建设银行银行卡网上在线支付

(5)农业网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(6)交通银行网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(7)广东发展银行网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(8)支付宝支付平台,关于支付宝的支付帮助请查看

(9)财付通支付平台,关于财付通的支付帮助请查看

(10)快钱99Bill支付平台,关于快钱支付平台的支付帮助请查看请查看  

 

问:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

 

答:在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

 

 

银行名称 银行服务热线 网上开通 说明
中国银行 95566 需柜台办理  
中国工商银行 95588 点此直接在网上开通>> 开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾
中国建设银行 95533 点此直接在网上开通>> 借记卡和准贷记卡(不含存折)需要到银行进行签约
中国农业银行 95599 点此直接在网上开通>>  
招商银行 95555 点此直接在网上开通>> 电话开通网银,需柜台办理
广东发展银行 95508 点此直接在网上开通>> 网上直接开通仅限于信用卡,借记卡和存折需要到银行签署转账协议才能开通
交通银行 95559 需柜台办理  

 

问:银行支付有限额要求吗?

答:为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

问:哪些原因会造成支付不成功?

(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

(2)银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

(3)银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

(4)银行卡内余额不足;(请及时充值)

(5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

(6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

(7)超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

问:当订单在助人商城上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

答:当选择(点击)网上在线支付平台后,您已离开了福礼业(www.nm815.com)的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。

建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

问:如何知道网上在线支付是否成功?

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

答:进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?

进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:

(1)登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录)

(2)联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

问:完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款的流程是怎样的?

答:一般情况下,由于某种原因客户要求的退款,会退回到客户在弘农农业注册的帐户里,可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求,根据支付来路会退回到客户的银行帐户中,详细如下:
 

 

支付方式 退款方式
银行卡网上在线支付 直接退回您当时支付的银行卡帐户
网上支付平台(包括支付宝、财付通、快钱99Bill) 银行转账退款(只支持退到借记卡,不支持退信用卡)(其中快钱99Bill可以支持直接退到用户的快钱账户里。)
银行电汇 银行转账退款(只支持退到借记卡,不支持退信用卡)

 

一般情况下,您会在5个工作日内收到新业礼品的退款。由于部分银行转账时间较长,可能会超过这个时间。

问:如果采用银行电汇的方式支付货款,助人多久会收到货款?

助人的收款时间以收到银行回单的时间为准。一般情况下,客户办理银行电汇后3-5个工作日,助人会收到货款安排发货。

特别提醒:若您是在银行的柜台进行现金汇款(即非银行卡转账),银行不会提供回单,所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们(请写明订单号)。

传真:0471-3967400 

12、客户在助人下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?

(1)网上支付:2*24小时

(2)银行电汇:3*24

物流常见问题
问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

    配货: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
 
    预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单;
 
    无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗? 周末可以自提吗?


答:新业礼品目前仅开通北京五环以内货到付款,您可使用现金、支票当面付款收货,详见货到到付款说明>>


问:下单时可以指定送货时间吗?

答:新业礼品全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付,详见具体具体支付形式>>

新业礼品自提点营业时间一律为:周一至周五,09:00 - 18:00(节假日正常休息)


问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服0471-2324297,客服人员会帮您解决。

 

售后常见问题

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备.在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:新业礼品的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的订单”自主申请价格保护,详见价保说明>>

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。


  如果还有疑问请直接致电:0471-3967400

 

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